Giai đoạn 2017-2020, các chuyên gia từ Viện nghiên cứu Công nghệ và Kinh tế – Dulịch (QTV – Research & Development) đã thực hiện chuỗi các nghiên cứu tác động bất đối xứngđến sự hài lòng của khách hàng, áp dụng mô hình Tetraclasse (Llosa, 1996) và mô hình Kano(1997) để thực hiện các […]