Nghiên cứu đo lường tác động của các yếu tố dịch vụ đến sự hài lòng khách hàng: Áp dụng mô hình bất đối xứng cho dịch vụ ngân hàng, trải nghiệm tour du lịch, trải nghiệm học tập tại trường Đại học tư thục

Giai đoạn 2017-2020, các chuyên gia từ Viện nghiên cứu Công nghệ và Kinh tế – Du
lịch (QTV – Research & Development) đã thực hiện chuỗi các nghiên cứu tác động bất đối xứng
đến sự hài lòng của khách hàng, áp dụng mô hình Tetraclasse (Llosa, 1996) và mô hình Kano
(1997) để thực hiện các nghiên cứu trong lĩnh vực ngân hàng, tour du lịch và trải nghiệm học
tập tại trường Đại học thư thục. Nghiên cứu đã giúp cho các nhà quản lý tối ưu chi phí đầu tư
vào các nhóm yếu tố dịch vụ mà vẫn đảm bảo được sự hài lòng cao của khách hàng.